传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
维多里昂:好评
首先,酒店是我自己在网上挑的,而且艺龙的服务也是一如既往的让人满意。不过这个酒店是我所有预定酒店的经历中 最差的一次。不论是地理位置,装饰装潢都不值这个价位。酒店的前身是速8某分店,很显然是速8害怕砸了自己的牌子,所以就没再做下去了。最值得一提的是酒店的服务环节,让我有一种进了洗浴中心的感觉。服务人员一个比一个蛮横。房间的床头很醒目的就是一盒子的保险套,居然还有神油各种延时用品。这个实在是太让人费解了。可能是我出门没看黄历,正值当天北京下了一场雷阵雨,酒店房间内跳闸两次,我想问下前台什么原因,酒店前台黄小姐只给我讲了四个字:稍等好么? 一副非常不耐烦的口气,直接就把电话给我挂了。过了二十分钟进来一个外地务工服务生,帮我从新调试了下房卡。就直接走了,我跟他讲话 那个人一句都没回我。仔细的看了下之前对酒店的评论,上一次酒店回复客人评论已经是很久之前了。看来想必是酒店早就已经不屑回复了,不过我感觉还是不吐不快。
无名:好评
别的都好,就是有车的话还方便,没车的话相对就麻烦点
会员9404:好评
顺祥家园房间比较宽敞,早餐也不错种类多很好吃