标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论维多里昂：好评
首先，酒店是我自己在网上挑的，而且艺龙的服务也是一如既往的让人满意。不过这个酒店是我所有预定酒店的经历中 最差的一次。不论是地理位置，装饰装潢都不值这个价位。酒店的前身是速8某分店，很显然是速8害怕砸了自己的牌子，所以就没再做下去了。最值得一提的是酒店的服务环节，让我有一种进了洗浴中心的感觉。服务人员一个比一个蛮横。房间的床头很醒目的就是一盒子的保险套，居然还有神油各种延时用品。这个实在是太让人费解了。可能是我出门没看黄历，正值当天北京下了一场雷阵雨，酒店房间内跳闸两次，我想问下前台什么原因，酒店前台黄小姐只给我讲了四个字：稍等好么？ 一副非常不耐烦的口气，直接就把电话给我挂了。过了二十分钟进来一个外地务工服务生，帮我从新调试了下房卡。就直接走了，我跟他讲话 那个人一句都没回我。仔细的看了下之前对酒店的评论，上一次酒店回复客人评论已经是很久之前了。看来想必是酒店早就已经不屑回复了，不过我感觉还是不吐不快。
无名：好评
别的都好，就是有车的话还方便，没车的话相对就麻烦点
会员9404：好评
顺祥家园房间比较宽敞，早餐也不错种类多很好吃